Chính sách đổi trả
1. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ
- Thời gian đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.
2. ĐỊA ĐIỂM ĐỔI HÀNG
Áp dụng tại tất cả các cửa hàng trên toàn hệ thống của Lamia
3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
- Hàng đổi phải còn nguyên mac, mã vạch và chưa qua sử dụng.
- Đổi màu, size, mã khác,... Quý khách vui lòng thanh toán nhận hàng trước khi đổi, sau đó liên hệ lại số Hotline hoặc Fanpage để gửi lại hàng về kho Lamia, phí vận chuyển chiều này sẽ do khách hàng trả, sau khi nhận được hàng gửi đổi, Lamia sẽ liên hệ cho khách hàng và tiến hành chốt mã đổi, khách hàng không phái chịu bất cứ phí vận chuyển nào khi Lamia gửi hàng tới.
- Nếu lỗi do nhà sản xuất, Lamia sẽ chịu hoàn toàn phí ship cho cả 2 chiều đổi sản phẩm.
- Đơn hàng chỉ được đổi 01 lần theo đúng quy định.
- Sản phẩm được trả hàng hoàn tiền trong trường hợp Lamia giao sai mẫu mã, giao hàng hư hỏng.
4. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ
- Thời gian mua hàng quá 7 ngày.
- Nhãn mác, mã vạch không còn nguyên vẹn.
- Các sản phẩm trong chương trình đồng giá, giảm giá từ 50% trở lên.
- Sản phẩm đã chỉnh sửa, đã qua sử dụng (bị bẩn, rách, hỏng, rút sợi, phai màu, có mùi hôi, mùi hóa chất khác thường) hoặc bị lỗi do những tác động bên ngoài sau khi mua, hoặc các phụ kiện/chi tiết gắn liền của sản phẩm không còn đầy đủ/hư hại.
- Sản phẩm phụ như áo quây, áo 2 dây, các loại phụ kiện (túi xách, giày, thắt lưng…)…
5. HƯỚNG DẪN ĐỔI HÀNG ONLINE
Lamia luôn hy vọng quý khách sẽ thích sản phẩm mình đã đặt. Tuy nhiên, nếu chưa hài lòng 100%, Lamia đã có quy trình đổi trả đơn giản cho khách hàng như sau:
1- Quý khách gọi điện đến số Hotline 0969 436 090 hoặc nhắn tin vào fanpage Lamia Design để thông báo.
2- Nhân viên của Lamia tiến hành kiểm tra, xác nhận và hỗ trợ quý khách.
1. Khách hàng gửi hàng về kho với nội dung và địa chỉ:
- Nội dung ghi trên đơn hàng gửi: "Số điện thoại đặt hàng Đổi Mã sản phẩm/Size/Màu sang Mã sản phẩm/Size/Màu. (Ví dụ: 0912345678 Đổi Mẫu – AD072 size L Xanh sang AD069 size L Đỏ )
- Khách hàng gửi về:
Người nhận: Kho Online LAMIA
SĐT: 0969.436.090
Địa chỉ: Số 102 Nguyễn Hữu Thọ - Hoàng liệt, - Hoàng Mai - Hà Nội
- Khách hàng vui lòng thanh toán phí ship khi gửi hàng về đổi, Lamia sẽ hỗ trợ phí gửi hàng trả lại khách
*** Lưu ý: Đối với đơn hàng đổi do lỗi phát sinh từ nhà sản xuất Lamia như: Sản phẩm lỗi; Giao nhầm sản phẩm;… Lamia hỗ trợ toàn bộ phí ship vận chuyển. Khi gửi hàng, khách hàng vui lòng báo bên vận chuyển người nhận chịu phí ship.
2. Lamia xử lý đơn hàng đổi:
Khi nhận được hàng gửi, Lamia sẽ kiểm tra và gọi điện thông báo, xác nhận yêu cầu Đổi hàng và gửi lại hàng cho khách trong vòng từ 1 đến 3 ngày làm việc.
3. KH cần hỗ trợ vui lòng liên hệ:
Số Hotline: 0969.436.090
- Hoặc gửi yêu cầu qua email: [email protected]
Nhân viên phụ trách sẽ liên hệ qua số điện thoại đặt hàng hoặc Add Zalo của khách hàng (trong giờ hành chính) để hỗ trợ xử lý
Cảm ơn bạn đã yêu thích sản phẩm và đồng hành cùng Lamia! Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi hàng, vui lòng liên hệ 0969.436.090